Articles et Interviews

3 juillet 2013

Les technologies émergentes point de révolutionner l’industrie des services sur le terrain

Omar-Pierre Soubra de terrain Trimble Service Management (EFM) explore les tendances technologiques à venir et comment celles-ci auront un impact sur le travail des entreprises de services sur le terrain.

Le défi de l’excellence du service sur le terrain dans le marché d’aujourd’hui devient de plus que les attentes des clients en spirale, la hausse des prix du carburant et des budgets restreints poursuivre les efforts d’affaires mars Cependant, l’émergence de technologies nouvelles et en développement ont le potentiel de changer radicalement la façon dont les organismes de service sur le terrain fonctionnent et transformer la façon dont le travail est effectué afin d’améliorer considérablement le service.

Voitures auto-conduite

Ingénierie dans le secteur automobile se développe tout le temps avec de nombreux grands constructeurs automobiles offrant un flux régulier de produits de niche, comme les véhicules électriques et hybrides. Voitures auto-conduite sont également à venir au premier plan, ce qui aura un impact majeur dans l’industrie des services sur le terrain, avec impatience.

Pour le technicien sur le terrain, la disponibilité d’une voiture auto-conduite ne sera pas seulement leur permettre de conduire d’une destination d’emploi à un autre, sans stress, mais il va aussi leur permettre de remplir d’autres tâches pendant que le véhicule roule, le renforcement de leur productivité .

Certaines des principales caractéristiques des voitures auto-conduite comprennent qu’il s’arrête pour les piétons et pourrait prendre en charge les parties fastidieuses de conduite telles que la négociation des embouteillages ou trajets habituels. Par une simple pression sur un bouton sur un écran, le conducteur peut laisser l’ordinateur prendre la souche.

Voitures auto-conduite ont également la possibilité d’améliorer la sécurité du conducteur.Actuellement, près de 10.000 accidents ont lieu, en moyenne, chaque jour, sur les routes de Grande-Bretagne. Toutefois, cette statistique pourrait être atténué avec une voiture auto-conduite, que ce soit à travers l’attention des conducteurs errance, ou par volant trop près d’autres voitures et d’être incapable de réagir. Le trafic serait également circuler avec moins d’interruptions, ce qui entraîne une interruption minimale de l’horaire de travail d’un technicien.

Il peut sembler que la disponibilité des voitures auto-conduite est très loin mais technologies comme le GPS, l’évitement des collisions et les distances d’exploitation forestière entre les véhicules, qui seront utilisés dans les voitures auto-conduite, sont déjà intégrés aux voitures et camionnettes existants aujourd’hui. Moteur de recherche géant Google, a travaillé sur les voitures auto-conduite depuis des années et a maintenant gagné l’approbation de leur utilisation dans les États américains du Nevada et de la Californie.

Lunettes de réalité augmentée

La réalité augmentée (AR) est un live, direct ou indirect, avec vue sur un environnement physique, le monde réel dont les éléments sont augmentés par l’entrée sensorielle générée par ordinateur telles que le son, la vidéo, des graphiques ou des données GPS. Pour les services sur le terrain, la réalité augmentée sous la forme de lunettes est une tendance technologique à venir qui pourraient bénéficier de manière significative la main-d’œuvre travaillant sur le terrain.

Lunettes de réalité augmentée offrent la possibilité d’envoyer des informations à un travailleur, record ce qui se passe sur le terrain et documenter comment un travail a été fait. Ils peuvent également être utilisés à des fins de formation. Par exemple, si un technicien doit être formé sur la façon de compléter une installation dont ils pourraient ne pas avoir rencontré auparavant, lunettes de réalité augmentée peuvent fournir le manuel d’utilisation ou informations dont ils ont besoin pour terminer l’installation avec succès.

Essentiellement, lunettes de réalité augmentée fournissent les yeux sur la main-d’œuvre mobile pour obtenir des informations pour comprendre ce qui doit être fait en une méthode rapide et facile qui englobe tout, tout en fournissant aux décideurs de retour au bureau visibilité complète de ce qui se passe dans le domaine .

Impression 3D

L’impression 3D fait sa marque dans l’industrie des services sur le terrain comme il remodèle le développement des produits et de la fabrication et transforme les individus en «décideurs».

L’impression 3D est un procédé de fabrication d’un objet solide en trois dimensions de pratiquement n’importe quelle forme à partir d’un modèle numérique. Une telle machine permet de coûter une petite fortune, mais aujourd’hui ils sont largement disponibles à un prix raisonnable et pourrait se révéler un atout précieux pour une opération de service sur le terrain.

Pour les services sur le terrain, la satisfaction du client est classée comme la priorité numéro un rapport cependant AberdeenGroup que 57% des organisations déclarent que leur plus grande plainte du client est que le technicien ne résout pas la question première fois, et une raison à cela peut être dû à ne pas avoir la partie droite ou outils. En ayant une imprimante 3D fixé dans la camionnette d’un technicien, les pièces indisponibles pourront être imprimés sur demande, la réalisation de la «première fois fix ‘et le maintien de la satisfaction du client.

En outre, les imprimantes 3D dotés de la technologie M2M et cette fonction peut être utilisée pour empêcher une panne. Un appareil est capable d’envoyer des informations à une imprimante 3D notifiant à imprimer une partie pour éviter une panne. Ainsi, lorsque le technicien arrive à l’emploi, il est là, avec les outils et pièces nécessaires, afin d’éviter une rupture au lieu de résoudre un problème qui s’est déjà produit.

En fin de compte, l’impression 3D a le potentiel d’éliminer le problème de ne pas avoir la partie droite quand vous arrivez à un emploi ou ne pas être en mesure d’envoyer un technicien parce qu’il n’a pas le rôle nécessaire dans son van. technologies de gestion d’actifs sont également disponibles aujourd’hui que la visibilité offre des entreprises dans laquelle les pièces sont, résoudre le problème de localisation et d’éviter l’envoi d’un technicien avec la mauvaise partie d’un site client.

Omar-Pierre Soubra est directeur du marketing de terrain Trimble Service Management





 
 

 
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